(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) – SaaS Enterprise (ID: sv2-a)
München, Darmstadt, Hamburg, Düsseldorf oder Remote / Vollzeit
Jetzt bewerbenUnser Partner hat eine SaaS-Lösung entwickelt, die es ermöglicht, den Vertriebsprozess von Erstkontakt bis zum Abschluss zu digitalisieren.
Besonders erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen erfordern eine persönliche Beratung. Mit der Software werden die Kunden dabei optimal betreut, ohne die physische Anfahrt zum Kunden. Ob Vertriebsmitarbeiter mit Kunden Vertriebsgespräche führen, Formulare ausfüllen oder rechtssicher Verträge abschließen, mit unserem Partner geschieht alles aus einer Hand. Das bedeutet: enorme Zeitersparnis bei deutlich geringeren Prozesskosten und Steigerung der Abschlusswahrscheinlichkeit.
Ein führender CRM-Softwarehersteller hat die Customer Engagement Platform übernommen. Mit der Integration der digitalen, datenschutzkonformen Videoberatungslösung baut der CRM-Anbieter für die Insurance- und Banking-Branche seine Position im DACH-Markt weiter aus.
Daher wird für den weiteren Ausbau des Customer Success Teams ein (Senior) Customer Success Manager – SaaS (m/w/d) eingestellt.
Warum jetzt, warum das Unternehmen?
- Regelmäßiger Austausch und enge Zusammenarbeit mit den Gründern
- Perfektes Timing: zahlreiche bekannte Kundenbeispiele und ein praxiserprobtes Produkt treffen auf dynamische Marktentwicklung
- Flexible und familienfreundliche Arbeitsbedingungen
- Arbeiten im schönen Büro in München, Darmstadt, Hamburg, Düsseldorf oder komplett Remote
Deine Aufgaben
- Als Berater und Sparringspartner der kaufmännischen und technischen Entscheidungsträger förderst du die regelmäßige Nutzung und weitere Verbreitung von Snapview in der Kundenorganisation
- Du vereinbarst Nutzungsziele mit den Kunden, stellst Vertragsverlängerungen sicher, identifizierst Upselling-Potenziale und erarbeitest Fallstudien
- Regelmäßige Erstellung von Reports über die tatsächliche Nutzung, erstellst Statistiken und ergreifst bei Bedarf unterstützende Maßnahmen
- Du führst Einzel- und Gruppenschulungen (vor Ort und online) durch und sicherst den Informationsfluss bei auftretenden Nutzungsproblemen
- Du erstellst zuverlässige Dokumentationen und Reports zur Kundenentwicklung
- Dein Ziel: der Auf- und Ausbau langfristiger Geschäftsbeziehungen
Dein Profil
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im B2B Software / SaaS Bereich
- Nachweisliche Success Storys, möglichst in Zusammenhang mit Enterprise Software, SaaS oder vergleichbaren Technologien
- Kommunikationsstärke im Dialog mit Senior Management, IT und Endanwendern – in sehr gutem Deutsch
- Sicherer Umgang mit einem CRM-System
- Kundenorientierter, durchsetzungsstarker Problemlöser mit ausgeprägtem Verständnis für Technik und Zahlen
- Projektleitungserfahrung im Bereich Customer Success, Account-Management oder Key-Account-Management
Das bietet Dir das Unternehmen
- Attraktives Gehaltspaket mit einer attraktiven Präzisionskomponente
- Moderne Ausrüstung von Arbeitsmaterialien
- Viel Gestaltungsraum und die Möglichkeit, sich einzubringen
- Großartige Unternehmenskultur und ein sich gegenseitig unterstützendes Team
- Persönliche Weiterentwicklung durch die enge Zusammenarbeit mit den Gründern und einem erfahrenen Team